BANAWA — Layanan call center 112 kini resmi menjadi kanal utama pelaporan kondisi darurat di Kabupaten Donggala. Layanan yang dikelola Diskominfo bersama BPBD dan Satpol PP ini beroperasi selama 1x24 jam dengan empat orang operator yang berjaga secara bergantian.
Bupati Donggala Vera Elena Laruni menegaskan bahwa layanan ini dirancang untuk mempercepat respons terhadap seluruh situasi darurat di tengah masyarakat. "Jadi layanan call center 112 ini bertujuan untuk mempercepat penanganan seluruh kondisi darurat di tengah masyarakat," kata Vera di Banawa, Rabu (19/8).
Gratis di Semua Operator, Bukan Hanya untuk Bencana Alam
Masyarakat tidak perlu khawatir soal pulsa atau sinyal saat menghubungi nomor darurat tersebut. Layanan ini dapat diakses secara gratis melalui seluruh jaringan operator seluler yang tersedia di wilayah Kabupaten Donggala.
"Tentunya layanan darurat ini bisa digunakan secara gratis melalui seluruh jaringan operator untuk melaporkan berbagai kondisi darurat di wilayah Kabupaten Donggala," sebutnya.
Vera menjelaskan, cakupan laporan yang bisa masuk tidak terbatas pada bencana alam. Warga juga bisa melaporkan kebakaran, bencana sosial, serta berbagai kondisi darurat lainnya yang membutuhkan penanganan cepat dari pemerintah daerah.
Mekanisme Penanganan Laporan dan Daerah Kelima di Sulteng
Setiap laporan yang masuk ke call center 112 akan langsung diteruskan ke organisasi perangkat daerah (OPD) terkait yang memiliki kewenangan untuk menangani kejadian tersebut. Sistem ini memangkas waktu koordinasi sehingga respons di lapangan bisa lebih cepat.
Dengan diaktifkannya layanan ini, Kabupaten Donggala menjadi daerah kelima di Sulawesi Tengah yang memiliki sistem panggilan darurat terintegrasi. Sebelumnya, layanan serupa sudah lebih dulu beroperasi di Kabupaten Banggai, Banggai Laut, Banggai Kepulauan, dan Buol.
Imbauan agar Tidak Menyalahgunakan Layanan
Meski terbuka untuk umum, Vera mengingatkan agar layanan ini tidak disalahgunakan. Masyarakat diminta bijak dan bertanggung jawab dalam memanfaatkan fasilitas tersebut agar operator dan petugas lapangan tidak terganggu oleh laporan palsu atau hal yang bukan termasuk kategori darurat.
"Harapannya layanan call center 112 ini bisa memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif kepada masyarakat di Kabupaten Donggala," ucapnya.
Layanan ini merupakan bagian dari program pemerintah pusat melalui Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) untuk membangun sistem layanan kedaruratan yang terintegrasi di seluruh Indonesia.
