SULAWESI TENGAH — Platform Online Travel Agent (OTA) seperti Tiket.com menjadi tulang punggung mobilitas masyarakat Indonesia, terutama setelah pandemi mengubah kebiasaan konsumen. Data internal perusahaan menunjukkan fitur Smart Reschedule menjadi yang paling banyak digunakan, mengingat tingginya perubahan jadwal penerbangan di tengah fluktuasi harga maskapai.
Apa Dampak Fitur Ini bagi Penumpang?
Fitur Smart Reschedule memungkinkan pengguna mengubah jadwal penerbangan secara mandiri melalui aplikasi, tanpa perlu menghubungi call center maskapai yang kerap padat. Ini menjadi penyelamat bagi pelancong bisnis yang sering mengubah rencana di menit terakhir.
Selain itu, fitur Jaminan Harga Termurah (JHT) menjadi magnet tersendiri. Jika pengguna menemukan harga lebih murah di platform OTA lain untuk rute dan jadwal yang sama, Tiket.com berkomitmen memberikan kompensasi berupa selisih harga dalam bentuk poin atau saldo. Langkah ini menjawab kekhawatiran utama konsumen: harga tiket yang tidak transparan.
Siapa yang Paling Terdampak?
Pelancong keluarga dan pekerja kantoran menjadi dua kelompok yang paling merasakan manfaat. Untuk keluarga, fitur Tiket Clean memberikan indikator maskapai mana yang menerapkan protokol kesehatan ketat—sebuah prioritas pasca-pandemi. Sementara itu, pekerja kantoran mengandalkan Free Protection yang memberikan asuransi gratis terhadap risiko keterlambatan atau kecelakaan perjalanan.
Riset internal Tiket.com menunjukkan bahwa pengguna yang mengaktifkan fitur asuransi gratis mengalami penurunan kekhawatiran perjalanan hingga 60 persen. Angka ini sejalan dengan data Kementerian Pariwisata yang mencatat peningkatan mobilitas domestik sebesar 15 persen pada tahun ini.
Kapan Mulai Berlaku?
Seluruh fitur tersebut sudah aktif sejak awal 2025 dan dapat diakses langsung setelah pengguna melakukan login atau mendaftar akun di aplikasi Tiket.com. Proses pendaftaran hanya memakan waktu kurang dari dua menit, dan data penumpang otomatis tersimpan untuk pemesanan berikutnya.
Bagi pengguna baru, disarankan untuk mengisi data sesuai identitas resmi—KTP untuk domestik atau paspor untuk internasional—pada tahap pemesanan. Kesalahan input nama menjadi penyebab utama pembatalan tiket, yang bisa dihindari dengan fitur penyimpanan data akun.
Bagaimana Cara Memanfaatkan Fitur Ini?
Pengguna cukup memilih ikon "Pesawat" di halaman utama, memasukkan rute dan tanggal, lalu mengaktifkan filter "Harga Terendah" atau "Langsung vs Transit" untuk efisiensi. Setelah itu, fitur Smart Reschedule dan Jaminan Harga Termurah akan muncul sebagai opsi otomatis saat proses check-out.
Platform ini juga menyediakan opsi pembayaran melalui virtual account, kartu kredit, atau gerai ritel, memudahkan pengguna tanpa rekening bank. Dengan langkah-langkah ini, perjalanan udara yang dulu terasa rumit kini bisa selesai dalam lima menit.
