SULAWESI TENGAH — PT BRI Danareksa Sekuritas (BRIDS) menempati peringkat ke-16 dari 100 BUMN dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, sekaligus menjadi yang tertinggi kedua di antara perusahaan sekuritas dan manajemen investasi. Penilaian yang diumumkan 13 Oktober 2026 itu mengukur kualitas pengalaman pelanggan dari 154 BUMN operating company yang melayani konsumen langsung.
Peringkat itu menempatkan BRIDS di antara 100 BUMN dengan pengalaman pelanggan terbaik versi Danantara Indonesia. Hasil CX100 disusun dari penilaian terhadap 154 BUMN operating company yang memiliki layanan business-to-consumer (B2C). Bagi anak usaha BRI Group di sektor pasar modal ini, capaian tersebut menjadi pengakuan atas upaya membangun layanan yang relevan dengan kebutuhan nasabah.
Danantara Indonesia menyusun CX100 sebagai bagian dari komitmen "Melayani Sepenuh Hati". Program ini memeringkat kualitas pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN dan menjadi acuan bagi perusahaan untuk memetakan kebutuhan pelanggan serta area yang perlu diperbaiki.
Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria menyatakan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan. Menurutnya, BUMN tidak hanya dinilai dari kinerja keuangan, tetapi juga dari pengalaman masyarakat atas layanan yang diberikan.
Penilaian memakai kerangka 3E: Effectiveness (ketepatan memenuhi kebutuhan pelanggan), Ease (kemudahan layanan), dan Emotion (kenyamanan serta perasaan positif pelanggan). Data dikumpulkan lewat wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Metodologi dikalibrasi dan pelaksanaannya disupervisi Index Committee yang dipimpin Prof. Danang Parikesit.
Kebutuhan layanan investasi yang mudah, andal, dan responsif kian penting seiring pertumbuhan jumlah investor. Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat jumlah investor pasar modal mencapai 32,17 juta Single Investor Identification (SID) pada akhir September 2026, tumbuh 57,96 persen sejak awal tahun.
Lonjakan itu menuntut pelaku industri menyesuaikan layanan dengan kebutuhan investor yang makin beragam. Akses digital, keandalan transaksi, dan dukungan memahami pilihan investasi menjadi tiga hal yang paling dicari nasabah.
Dari sisi kemudahan, nasabah dapat membuka rekening dan bertransaksi saham, obligasi, maupun reksa dana secara daring melalui aplikasi BRIGHTS. Sepanjang 2026, BRIGHTS mencatat rata-rata 33.332 nasabah aktif. Nasabah prioritas memperoleh pendampingan melalui 51 Relationship Manager yang ditempatkan di Sentra Layanan Prioritas BRI di sejumlah kota.
Dari sisi efektivitas, fitur Rekomendasi Saham membantu nasabah menentukan pilihan saham sesuai strategi investasi. Ada pula SmartInvest Reksa Dana yang mendukung optimalisasi dana mengendap dalam portofolio. BRIDS rutin menggelar kelas edukasi mingguan, termasuk program InvesTalk Series dan Emiten Visit yang mempertemukan nasabah dengan manajemen emiten.
Plt. Direktur Utama BRIDS Fifi Virgantria menilai hasil CX100 berharga karena pengukurannya berangkat dari pengalaman pelanggan, bukan semata dari perspektif perusahaan.
"Bagi kami, hasil CX100 bukan hanya pencapaian yang patut disyukuri, tetapi juga menjadi pengingat untuk terus melihat layanan dari sudut pandang nasabah. Peringkat yang diraih BRIDS menjadi dorongan untuk menjaga konsistensi kualitas layanan sekaligus mengidentifikasi ruang perbaikan. Di tengah pertumbuhan investor yang semakin pesat, kami ingin memastikan bahwa setiap nasabah, baik yang baru memulai investasi maupun yang telah lama bertransaksi, memperoleh pengalaman layanan yang mudah, andal, dan nyaman," ujar Fifi.
Ke depan, BRIDS akan memakai hasil CX100 sebagai masukan evaluasi dan peningkatan kualitas layanan berkelanjutan. Sebagai bagian ekosistem BRI Group, perusahaan menyatakan komitmen berkontribusi bersama regulator, Self-Regulatory Organization (SRO), dan pelaku industri lain membangun ekosistem investasi yang lebih mudah diakses dan tepercaya.